国家能源局通报1月份投诉举报情况:部分地区群众反映换表后电费异常增高

txvlog 体育 2025-02-28 1 0

国家能源局2月28日通报2025年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况

通报显示,2025年1月,12398能源监管热线平台接收投诉2556件。从投诉内容看,电力领域2362件,新能源和可再生能源领域194件。从被投诉对象看,国家电网公司1905件,南方电网公司479件,内蒙古电力集团35件,其他地方电力企业129件,增量配电企业8件。

主要投诉分类占比情况

能源企业在1月份应办结投诉1653件,及时办结1650件,及时办结率99.8%,回访满意率90.1%。

投诉热点问题包括:

一是江苏、广东等部分地区群众反映申请用电报装后,部分供电公司以各种理由推脱办理,延迟竣工检验、装表接电等环节,增加群众用电报装时间。

二是四川、安徽等部分地区群众反映更换电表后,在用电习惯和用电设备均未改变的情况下,电费异常增高,电表计量不准确,增加群众用电成本。

三是黑龙江、山东等部分地区群众反映电网企业设备故障停电后抢修不及时,组织人员不足,造成恢复供电时间较长,影响群众正常生活。

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,国家能源局对相关能源企业提出工作要求:

一是严格规范用电报装管理,简化业务受理、装表接电等业务流程,不断提高服务效率,及时解决群众反映问题,提高用户获得电力满意度。

二是着力增强供电服务水平,优化更换智能电表、催缴电费等工作方式,推行便捷服务,增强主动服务意识,提升用户用电体验感。

三是提高供电质量水平,加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查和整治力度,增加抢修资源投入,建立快速响应机制,优化抢修资源配置,缩短抢修复电时间,保障用户正常用电需求。

四是提高投诉办理效率,在接到投诉事项后要立即组织人员,及时办理投诉事项,提高及时办结率,解决群众急难愁盼问题。

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